Časté otázky

Pripravili sme pre vás zoznam najčastejších otázok, ktoré nám kladú zákazníci. Kliknutím na vybranú otázku sa rozbalí odpoveď. V prípade, že tu vašu otázku neobjavíte, neváhajte nás kontaktovať.

 
Neviem, akú vybrať veľkosť. Poraďte mi prosím.
Podrobnú tabuľku veľkostí nájdete na https://www.elka-underwear.cz/obsah/tabulka-velikosti
Neprišlo mi potvrdenie objednávky ani iné informácie o objednávke.
To nás veľmi mrzí. Môže ísť o chybu v uvedenej e-mailovej adrese v objednávke alebo o chybu v systéme. Neváhajte sa na nás obrátiť, na akýkoľvek uvedený kontakt a všetko spoločne vyriešime.
Neviem či prebehla platba cez GoPay v poriadku.
Gopay by vám mal automaticky poslať e-mail s informáciou, že platba prebehla v poriadku. V prípade, že ste žiadny e-mail nedostali, neváhejte sa na nás obrátiť, na akýkoľvek uvedený kontakt a všetko spoločne vyriešime.
Nepodarila sa mi platba GoPay (kartou alebo online prevodom) - je možné objednávku previesť na dobierku alebo prevod?
Áno, je to možné. Neváhajte sa na nás obrátiť, na akýkoľvek uvedený kontakt a všetko spoločne vyriešime. 
Darčekové balenie sa poškodilo pri preprave.
Zašlite nám prosím fotografiu poškodeného obalu a my vám obratom zašleme nový tovar. Veríme, že to stihneme včas napraviť.
Za ako dlho tovar expedujete?
Tovar sa vždy snažíme expedovať do druhého dňa od prijatia objednávky. Produkty by k vám teda mali doraziť do 2-3 pracovných dní.
Ktorý dopravca je najrýchlejší?
V rýchlosti prepravy žiadny rozdiel nie je. Všetci dopravcovia doručujú tovar nasledujúci deň od prevzatia z nášho skladu.
Neprišla mi faktúra.
Tlačenú faktúru k zásielke neprikladáme. Nájdete ju ale v poslednom e-maile, ktorý ste od nás dostali. V prípade, že e-mail nemôžete dohľadať, neváhajte sa na nás obrátiť.
Ponúkate dlhšiu lehotu na výmenu tovaru pred Vianocami a na Valentína?
Áno, v období pred Vianocami aj na Valentína ponúkame predĺženú lehotu na vrátenie a to až 60 dní.
Za ako dlho bude tovar na odbernom mieste?
Tovar na odberné miesto dorazí do 2-3 pracovných dní. Vo chvíli, keď si bude možné balík vyzdvihnúť, vás budeme informovať e-mailom.
Aké sú možnosti dopravy?
Tovar si môžete nechať doručiť jedným z dopravcov. Ponúkame tiež možnosť osobného odberu na niekoľkých odberných miestach.
Aké sú možnosti platby?
Ponúkame všetky dostupné možnosti platby, na ktoré ste zvyknutí.
Potrebujem vymeniť produkt, ale už ho nemáte v požadovanej veľkosti.
Nebojte sa na nás obrátiť. Je možné, že nájdeme rezervné kusy, ktoré máme pripravené pre tieto prípady. Ak už žiadny nenájdeme, pokúsime sa vám nájsť podobné alternatívy, alebo vám vrátime peniaze.
Je možné tovar vrátiť alebo vymeniť?
Áno, tovar je možné vrátiť alebo vymeniť až do 30 dní od doručenia. Tovar nesmie byť praný, nosený ani s inými známkami poškodenia. Viac informácií o vrátení alebo výmene tovaru nájdete na https://www.elka-underwear.cz/obsah/vraceni-vymena-reklamace 
Už nemám formulár na vrátenie.
Nový formulár na vrátenie si môžete stiahnuť na https://www.elka-underwear.cz/obsah/vraceni-vymena-reklamace
Kedy mi vrátite peniaze za vymenený alebo vrátený tovar?
Peniaze vraciame do 14 dní od prijatia zásielky.
Chcel by som tovar reklamovať, ale neviem, kde nájdem faktúru.
Faktúra je súčasťou posledného e-mailu, ktorý ste od nás dostali. Tu si ju môžete kedykoľvek stiahnuť. V prípade, že e-mail nemôžete vyhľadať, obráťte sa na nás, určite ju spolu vyhľadáme.
Kam mám zaslať tovar na vrátenie / výmenu / reklamáciu?
Všetky informácie o vrátení, výmene či reklamácii nájdete na https://www.elka-underwear.cz/obsah/vraceni-vymena-reklamace
Je možné tovar vymeniť / vrátiť na odbernom mieste?
To bohužiaľ možné nie je. Odberné miesta slúžia len k prehliadnutiu a odberu tovaru. Ako postupovať pri výmene / reklamácii / vrátení nájdete na https://www.elka-underwear.cz/obsah/vraceni-vymena-reklamace
Máte kamennú predajňu, kde je možné si váš tovar prezrieť a zakúpiť?
Kamennú predajňu nemáme. Ponúkame však niekoľko odberných miest, kam sa na nás môžete prísť pozrieť, vyskúšať a zakúpiť.
Je možné platiť na odbernom mieste v hotovosti? 
To bohužiaľ nie je možné.
Z akého materiálu je váš tovar?
Všetky produkty máme z prírodných a prémiových materiálov. Podrobné zloženie nájdete vždy v popise každého produktu.
Ako postupovať pri reklamácii tovaru?
Všetky informácie o reklamácii nájdete na https://www.elka-underwear.cz/obsah/vraceni-vymena-reklamace 


Buďte informovaní o všetkých novinkách a zľavách